迎节日、送温暖:太平人寿南京中心支公司贴心探望老客户

    来源:供稿    发布时间:2019-04-16 15:15    编辑:沙风     浏览量:

2015年6月南京客户李女士在太平人寿南京中心支公司为自己投保了康悦医疗险,因为李女士保险意识比较强,后期在公司为其本人和家人分别投保。 近期,李女士感觉耳朵不适,在江苏省人民医院治疗结束后在家休养。李女士根据太平人寿代理人的提醒,第一时间拨打

2015年6月南京客户李女士在太平人寿南京中心支公司为自己投保了“康悦”医疗险,因为李女士保险意识比较强,后期在公司为其本人和家人分别投保。

近期,李女士感觉耳朵不适,在江苏省人民医院治疗结束后在家休养。李女士根据太平人寿代理人的提醒,第一时间拨打公司全国统一客服热线95589进行了电话报案,后期由代理人协助向公司及时提交申请理赔材料申请理赔,但是经过南京理赔人员核实确定,客户疾病属于先天性疾病,不在保险责任理赔范围之内。

通过业务员反映,李女士是公司忠实老客户,接触太平人寿后多次给本人和家属投保保险。客户本次住院事实清楚,虽然不能理赔,但是现在正值“3.8”妇女节,考虑到实际情况,南京中心支公司决定安排专人第一时间上门探望客户并当面解释公司理赔决定。

三八妇女节当天,南京中心支公司安排理赔专员冒雨驱车前往客户家中拜访,为客户送去鲜花,并代表公司致以慰问。经过理赔专员和客户亲切交谈、专业讲解、积极沟通,客户接受了公司拒赔的决定。客户坦言,对于公司安排专人亲自登门拜望,进行专业的解释,为自己消除疑惑的服务举动表示非常认可和满意。她说,作为太平人寿的客户感到非常幸运,太平人寿的产品和售后服务都很好,今后会积极向身边亲戚和朋友宣传太平人寿,让更多的朋友选择太平人寿。

太平人寿南京中心支公司公司秉承“诚信服务,客户至上”的服务理念,想客户所想、急客户所需,通过每一次贴心服务赢得了良好口碑。

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